Обратиться в Центр Вы можете любым удобным способом: через кнопку «Задать вопрос» в оболочке СПС КонсультантПлюс, по электронной почте, по телефону, на сайте Компании «Ваш Консультант» или через персонального специалиста отдела сопровождения.
Мы ждем Ваши вопросы с 9:00 до 18:00 в рабочие дни (онлайн-диалог доступен с 08:00 до 17:00). Эксперты постараются подготовить ответ в течение двух часов, на сложные вопросы максимальный срок подготовки ответа – один рабочий день. Если вопрос поступит к нам после 16:00, а также в нерабочее время или в выходной день, отсчет сроков исполнения начнется с начала ближайшего рабочего дня. В случае большой загруженности экспертов сроки подготовки ответа продлеваются до двух суток с обязательным уведомлением об этом клиента.
Указанные сроки соблюдаются нами, если клиентом была корректно предоставлена вся необходимая информация, и все необходимые для ответа документы находятся в полном комплекте систем КонсультантПлюс. Если эксперту необходимо уточнить какую-либо информацию у клиента, отсчет сроков начинается после уточнения. В случае поиска документов в архивах или запроса в соответствующих органах власти нам потребуется больше времени.
