Дмитрий Викторович, расскажите немного о себе. Как началась карьера в «Ваш Консультант»?
Карьера началась в 2014 году с визита в офис. Очень запомнилось собеседование, на нём одновременно было около восьми соискателей. Некоторые были с большим опытом в b2b(B2B означает «business to business», то есть продажи «бизнеса для другого бизнеса»). Я на тот момент не обладал особыми навыками, но, как мне кажется, выделился тем, что пытался быть первым, быстрее всех отвечал и первым вызвался на деловую игру – продавал ручку генеральному директору «Ваш Консультант» Александру Ивановичу Иванникову. Был ещё второй этап собеседования, после чего меня и ещё двух счастливчиков пригласили на работу. Попал я в отдел сопровождения и уже через четыре месяца его возглавил. Ну а ещё через три года решил делиться своим опытом с коллегами на должности руководителя учебного центра.
Какие задачи выполняются учебным центром ежедневно? На что направлена Ваша работа и Ваших подчинённых?
Самые частые ежедневные задачи — это обучение сотрудников и обучение клиентов. Хотя, слово обучение я рекомендую использовать пореже — оно ещё со школы у большинства вызывает неприятные ассоциации. Новые сотрудники появляются почти каждую неделю, наша задача — дать им базовые знания по КонсультантПлюс, чтобы они могли приступить к работе. С началом работы обучение не прекращается, для новых «бойцов» у нас есть трёхмесячный курс ввода в должность, кроме того, для всех сотрудников проводят еженедельные занятия и инфоповоды.
В обучении клиентов у нас всегда индивидуальный подход: под специфику организации, функционал конкретного пользователя, текущие изменения законодательства. Все специалисты перед проведением мероприятий для клиентов посвящают значимое количество времени подготовке, по итогу которой фиксируют, что именно будут разбирать с клиентом. Я проверяю эту подготовку, иногда даю советы, что ещё стоит включить в программу занятия.
Быть руководителем учебного центра – довольно сложная и кропотливая работа, требующая максимальной концентрации и отдачи энергетического ресурса. Что помогает Вам всегда быть «в форме»?
Главное не дать себе «заржаветь» профессионально. Если сегодня мои знания позволяют быть компетентным в общении с клиентами и в оказании помощи коллегам, завтра их уже не хватит. Поэтому важно не стоять на месте во всех аспектах работы. Изучаю изменения законодательства, изменения продукта, изменения в работе других отделов, с которыми взаимодействуем, в общем, багаж знаний постоянно пополняется. Кроме того, постоянно внедряем новшества в образовательных мероприятиях, меняем подходы и формат инфоповодов, меняем форматы работы с ВУЗами, конструируем новые семинары. Иногда сам придумываю что-то, чаще специалисты учебного центра приносят идеи, как сделать лучше — они вообще все очень креативные.
С высоты Вашего опыта, расскажите, какими, на Ваш взгляд, качествами должен обладать руководитель учебного центра/педагог?
Педагог, хотя мне больше нравится слово учитель, должен помогать развиваться. Уметь выслушать, подсказать, направить, подтолкнуть в сторону правильных решений, но нельзя думать за ученика. Думать он должен сам, а главная задача учителя — вызвать такое желание. При этом нужен баланс между строгостью и лояльностью. Криком никого и ничему не научить, но, с другой стороны, если вместо занятия у нас галдёж и попустительство — толку тоже мало. Поэтому важен баланс. Что ещё важно — нужно постоянно развиваться, если один ученик превзошёл учителя, это неплохо, но если таковых много — то в учителе нет смысла. Поэтому свою копилку знаний и навыков нужно ежедневно пополнять, чтобы всегда было, чем удивить.
Дмитрий Викторович, какими методами в работе с коллегами по учебному центру Вы пользуетесь, чтобы достичь эффективного результата?
Нужно давать людям те задачи, которые они могут выполнить. Давать ресурсы, которые им для этого необходимы: время, материалы и т.д. А я, при необходимости, всегда приду на помощь с советом. И обязательно нужно верить в людей. Иногда мои коллеги сами не верят в свои силы и возможность — их нужно чуть подтолкнуть. Я верю во всех, с кем работаю, они очень крутые, каждый по-своему!
Как опытный специалист, который провёл сотни семинаров, дайте совет тем, кто боится выступать на публике. Как побороть страх перед аудиторией?
А я его полностью не поборол, каждый раз перед массовым выступлением есть волнение. Просто говорю себе: «Глаза боятся, руки делают». На семинаре главное начать — и всё волнение пропадает.
Поскольку наше интервью приурочено ко Дню учителя, давайте немного поговорим о педагогах, которые встретились на Вашем пути. Кто из Ваших учителей сразу приходит на ум? Возможно, этот человек сыграл важную роль в Вашем становлении как специалиста.
Конечно, помню первую учительницу в школе – Валентину Дмитриевну! Она учила нас быть честными, объединяла нас, была нам второй мамой.
Ещё запомнилась учительница русского языка Алина Михайловна, очень требовательная, но справедливая. А в становлении как специалиста наибольшую роль сыграла Ушакова Татьяна Сергеевна, она первой начала нас учить использованию КонсультантПлюс.
Продолжите фразу: «Если бы я не стал руководителем учебного центра, то был бы…»
Если бы я не стал руководителем учебного центра, то был бы поваром. Очень люблю готовить, это занятие сродни медитации для меня. А ещё получаю огромное удовольствие, если мою стряпню хвалят. Люблю готовить пиццу. Тесто и соус, естественно, делаю сам, экспериментирую с начинками. Каждое воскресное утро начинается с пиццы — это уже семейная традиция.
Давайте назовём ТОП-5 пунктов, за которые Вы любите свою работу?
- Коллектив.
- Постоянное развитие и изучение нового.
- Возможность реализовать себя.
- Наша работа приносит пользу людям.
- Все вложенные усилия замечаются и вознаграждаются.
Несомненно, основной ресурс любого отдела – это сотрудники. Люди, которые ежедневно выполняют сложные задачи, помогают, обучают, создают! Мы решили задать вопросы специалистам учебного центра «Ваш Консультант». Эта команда заслуживает особого уважения, ведь их экспертные статьи вы часто читаете в нашем блоге, смотрите обучающие семинары, участвуете в конкурсах, организованных ими. Они же дают важные первые знания сотрудникам для начала пути в компании. Предлагаем познакомиться с ними ближе и ответить на вопрос: Что Вам нравится в работе специалиста учебного центра в преподавании и вашей специфике вообще?
Наталья Лагно, ведущий специалист учебного центра
Я люблю в моей работе процесс адаптации и погружения нового сотрудника в работу компании. Обучать и видеть, как человек, который был не знаком с КонсультантПлюс, за короткий период узнаёт нашу программу, начинает проводить презентации и вдохновляется работой. Процесс обучения в нашей компании постоянный — это позволяет мне и самой развиваться, всё время узнавать что-то новое, и в то же время очень интересно помогать сотрудникам, наблюдать за их ростом и совершенствованием.
Маргарита Журавлёва, старший специалист учебного центра
Работа специалистом учебного центра весьма интересна. Обучая клиентов системе КонсультантПлюс, я могу повысить их производительность. Ведь изучая новые способы и техники работы с системой, наши клиенты смогут более эффективно работать и привести к еще более лучшим результатам. Когда видишь такой эффект, то сразу чувствуешь себя на своем месте. Это дорогого стоит. Но моя работа заключается не только в обучении клиентов. Еще я являюсь специалистом по работе с вузами — обучаю студентов системе КонсультантПлюс и участвую в конференциях. Это направление работы дает мне возможность пообщаться с преподавателями — профессионалами своего дела, которые разделяют мои интересы в сфере обучения студентов.
Дарья Плешкова, старший специалист учебного центра
В работе специалистом учебного центра мне нравится то, что я постоянно учусь, узнаю что-то новое и могу делиться этими знаниями с другими людьми. Большим плюсом для меня является и то, что я не нахожусь постоянно в офисе, а езжу по всему Крыму, знакомлюсь с разными людьми. Также я провожу вебинары по профильным темам, помогаю специалистам быть в курсе изменений законодательства и разъясняю вопросы, которые им интересны, тем самым, помогая им в работе.
Ольга Гришина, специалист учебного центра
Работу в учебном центре компании «Ваш Консультант» сложно сравнить с другим местом работы. Являясь новым сотрудником, я ежедневно получаю колоссальный опыт в абсолютно разных сферах: от ведения бухгалтерии до процедуры закупок. Работа с коллегами, взаимное обучение, обратная связь от клиентов — то, что вдохновляет на создание новых материалов, учебных пособий и написание статей. Опыт работы, получаемый здесь, даёт большое количество возможностей и идей. Надеюсь, и наш вклад, как сотрудников учебного центра, даёт старт новым свершениям наших коллег и клиентов.
Пётр Терехов, специалист учебного центра
Учебный центр — это надёжный тыл, который принимает участие в подготовке специалистов, которые представляют компанию на передовой — в непосредственном общении с нашими клиентами. Таким образом, от того, насколько хорошо мы, как специалисты, выполним свою работу, зависит работа других отделов — отдела продаж, отдела сопровождения, отдела телемаркетинга и т.д. В каждой назначенной встрече, в каждой продаже, в каждом довольном клиенте, который работает с нами не один год, есть частичка нашего труда и наша заслуга. Так что наша работа не только очень интересная, но и ответственная. Её никак нельзя назвать рутиной. Это активная, интересная работа день за днём. Каждый клиент, каждое обучение —особенные, уникальные. Бесконечные заочные шахматы с конкурентами: кто кого переиграет, придумает что-то новое. При обучении коллег тоже стараемся применять новые способы, методы, формы обучения. Как тут можно заскучать? Работа в учебном центре это постоянная возможность изучать новое, расти, развиваться как профессионал и как личность. И, конечно, коллектив — мои дорогие коллеги, та прекрасная, непередаваемая атмосфера совместного труда, творчества и созидания. Тут описать не хватит слов…
Благодарим за искреннее и душевное интервью Дмитрия Викторовича и всех коллег учебного центра компании «Ваш Консультант». Желаем дальнейших побед, развития, раскрытия ещё большего потенциала в работе, вдохновения и энергии!
